Derechos de los Usuarios y Clientes

1. Ser informado de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas; en el marco de una cultura financiera y consumo responsable en relación a los productos y servicios que ofrece Financiando Emprendedores FE, S.A.
2. Recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por Financiando Emprendedores FE, S.A.
3. Seleccionar y acceder al producto o servicio financiero en el ámbito de libre competencia, ya sea de crédito o cualquier otro servicio financiero prestado por Financiando Emprendedores FE, S.A.
4. Ser notificado de forma verificable, de la decisión negativa emitida por parte de Financiando Emprendedores FE, S.A. sobre la contratación de productos o servicios financieros solicitados de previo por el usuario, o de la cancelación o suspensión de los contratos de productos o servicios.
5. Ser atendido oportuna y diligentemente, de forma gratuita, en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante Financiando Emprendedores FE S.A.
6. Ser notificado de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de sus reclamos, quejas y consultas.
7. Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamo, queja y consulta, referente a los servicios prestados por Financiando Emprendedores FE, S.A.
8. Recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de la Institución o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo emitida por Financiando Emprendedores FE, S.A.
9. A que sus denuncias sean recibidas por la CONAMI.

Obligaciones de los Usuarios y Clientes

1. Leer de previo el contrato a suscribir con Financiando Emprendedores FE, S.A.
2. Solicitar de previo cualquier aclaración que precise en cuanto al producto financiero a contratar.
3. Actualizar cualquier cambio a la información brindada a Financiando Emprendedores FE, S.A.
4. Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o demás derivados del producto o servicio financiero que se ha contratado, de los que se entregará una copia al momento de su suscripción.
5. En caso de reclamo o impugnación de cargos deberá agotar la vía en primera instancia ante Financiando Emprendedores FE, S.A. y de no considerar la resolución emitida satisfactoria o a falta de respuesta de la misma, podrá recurrir ante el ente regulador.
6. El usuario deberá presentar sus datos de contacto, la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta.
7. Cumplir con la obligación adquirida en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito, incluyendo pagar lo adeudado en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el convenio o contrato respectivo.

Para más información, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.